售后服部簡介:

深圳鑫彩晨科技有限公司客戶服務(wù)中心成立于2008年6月，全面負責公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)。客戶服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并由一支強大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過硬的服務(wù)團隊。現(xiàn)我司客戶服務(wù)中心由十幾個技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師組成，全面負責全球的技術(shù)支持工作。客戶服務(wù)中心正在持續(xù)不斷的改進服務(wù)水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶提供堅強的物質(zhì)保障。為及時高效地滿足客戶需求，公司已在國內(nèi)設(shè)置了上海、沈陽、西安、深圳四個維修辦事處，以保證在24小時內(nèi)及時到達工程現(xiàn)場。

服務(wù)內(nèi)容:

• 售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘察、方案確定
• 售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
• 售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠程電話支持、客戶投訴處理

售后服務(wù)公約:

1. 禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。
2. 服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3. 嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
4. 上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場。
5. 服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費返修。
6. 現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
7. 服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評價與建議。

客戶服務(wù)中心:

• 4008-368-386

服務(wù)理念:

用戶為中心，服務(wù)為根本。有問必復(fù)、有訴必應(yīng)。

服務(wù)目標:

想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第一目標。

鑫彩晨科技服務(wù)流程: